Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes (FAQ), donde puedes encontrar respuestas a las preguntas más comúnmente formuladas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más.

Preguntas generales

Productos/servicios

Preguntas sobre tu cuenta

Envío

Contacto

Cambios/devolucion

1. Preguntas generales.

Nuestra política de cambios es la siguiente
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, por favor manda correo a info@stkmcompany.com con tu número de orden y razón de cambio/devolución.
Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista. 

También tenemos una sección para el rastreo de tu orden dando click "aquí"
Puedo cancelar o cambiar mi orden?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente tan pronto como sea posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud.
Tiene alguna tienda física?
Actualmente, no contamos con una tienda física. Sin embargo, ofrecemos envíos a todo México, sur america y EUA. y cambios, para que puedas probar nuestros productos sin riesgo alguno, Además tu compra siempre esta protegida. 

2. Devoluciones o cambios

Returns Policy
Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra en STKM CO. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales intactas. Para iniciar un cambio o devolución, por favor sigue las instrucciones en nuestra página de Devoluciones. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Los cambios o devoluciones por defecto de fábrica o talla son gratis y en caso de cambios de talla u otras razones cuando tengan descuentos exclusivos como 3x2, 30% o mas y productos gratis solo se cobrara las guía de cambio por parte de la paquetería.

Para proceder con cambios de alguna indole porfavor escribe directo a info@stkmcompany.com con tu número de orden y te daremos las instrucciones a seguir.

3. Cartas de regalo.

¡Sí! En STKM CO. ofrecemos tarjetas de regalo para que puedas regalar la libertad de elegir entre nuestra amplia selección de productos. Nuestras tarjetas de regalo están disponibles en diferentes denominaciones y son válidas para su uso en compras en línea. Es el regalo perfecto para cualquier ocasión. Para comprar una tarjeta de regalo, visita nuestra página de Tarjetas de Regalo. Si tienes alguna pregunta sobre cómo usar o comprar una tarjeta de regalo, ¡no dudes en contactarnos

1. Buscando productos

En nuestra tienda en línea, ofrecemos varias opciones para ayudarte a encontrar productos específicos. Puedes utilizar nuestra barra de búsqueda ubicada en la parte superior de la página e ingresar el nombre o descripción del producto que estás buscando. También puedes navegar por nuestras categorías de productos para explorar nuestras colecciones. Si necesitas ayuda adicional para encontrar un producto en particular o tienes preguntas sobre nuestros productos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.
Información de productos
Después de haber encontrado el producto perfecto, puedes leer los beneficios y consejos de uso en cada página de detalles del producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los colores disponibles, formulaciones y tamaños están listados debajo del texto de detalles.
Producto Disponible y Productos Agotados
En nuestra tienda en línea, te informamos sobre la disponibilidad de cada producto y te mantenemos al tanto sobre aquellos productos que se encuentran agotados. Cuando un producto está disponible, puedes verlo en nuestra página de productos y proceder con la compra si así lo deseas. Por otro lado, si un producto está agotado, te lo haremos saber en la página del producto y te daremos la opción de recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. De esta manera, siempre estarás al tanto de la disponibilidad de nuestros productos y podrás tomar decisiones informadas sobre tus compras.

Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas.

Restableciendo tu contraseña
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
Cambiando tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión o contraseña
Puedes cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta y la contraseña en la página de Información de la Cuenta. Todas tus suscripciones por correo electrónico y confirmaciones de pedido serán enviadas a tu nueva dirección de correo electrónico.

Estado y historial de pedidos

Seguimiento de un Pedido
Puedes rastrear el estado de tu pedido en línea dando click " Aquí ". Llena los formularios como número de seguimiento o número de orden junto con tu email. Puedes revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Por favor, estima de 1 a 4 días hábiles a partir del momento en que se envió tu pedido, el tiempo de preparación de tu pedido es de 1 a 2 días ya que se hacen al momento de que hagas tu orden, en calzado el tiempo de preparación es de 7 días hábiles ya que se hacen a mano especialmente para ti y estos se envían en calidad express una vez estando listos.
Estados del Pedidos:
"Pedido preparación - 'Colocado' Una vez que hayas realizado tu pedido en STKM CO. y tu pago haya sido autorizado, el estado de tu pedido aparecerá como 'Colocado' o "confirmado"
Tiempo de envío

En general, nuestros envíos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar una vez que el pedido ha sido procesado. Por favor, ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido puede ser de 1 a 2 días hábiles adicionales. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete hasta que llegue a su destino.

¡Nos esforzamos por enviar tus productos lo más rápido posible para que puedas disfrutarlos lo antes posible!

Para el calzado, nuestros tenis son hechos a mano por talentosos artesanos mexicanos, el tiempo de producción puede extenderse hasta 7 días hábiles adicionales

Mi compra aparece como entregada pero yo no la recibí. ¿Qué hago?
Si tu pedido aparece con estatus "entregado", puede ser que alguien más de tu familia o algún conocido lo recibiera. Los mensajeros pueden dejar los paquetes en las casetas de vigilancia de un condominio, en la recepción de un edificio o con cualquier persona que se encuentre en la dirección del destinatario. 
Te recomendamos revisar el nombre de quien lo recibió (se encuentra en la página de la paquetería).
 Si después de lo anterior no lo localizas, envíanos un email a: info@stkmcompany.com con el asunto "Entrega no reconocida", coloca tu número de orden y guía en el cuerpo del mensaje. Realizaremos una investigación con la empresa de mensajería para recuperar tu paquete. Te responderemos en un plazo de 72 horas. Si el pedido es recuperado y se encuentra en buenas condiciones, se reprogramará la entrega. En caso contrario, te avisaremos y recibirás uno nuevo.

¿Cuánto cuesta un envío?

Puedes pagar un solo envío por cualquier cantidad de artículos, el costo es de $99 a cualquier parte de México. Si compras $799 o más, el envío es gratis.

Ofrecemos dos opciones de envío prioritario para que puedas recibir tus productos más rápidamente.

Envío Prioritario: Por solo $139 MXN, tu pedido llegará en un tiempo reducido. Aunque el tiempo de preparación puede ser igual o menor al habitual, nuestro equipo se esfuerza por procesar tu pedido con prontitud para que llegue lo antes posible.

Envío Express: Por $189 MXN, recibirás tu pedido en un tiempo aún más breve. Nuestro equipo se dedica a preparar y enviar tu pedido rápidamente para que disfrutes de tus productos en tiempo récord. Por favor, ten en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación y otras circunstancias. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas monitorear su llegada. ¡Estamos comprometidos a brindarte opciones de envío que se ajusten a tus necesidades y a asegurar una entrega rápida y confiable!

Modificar orden

Antes de realizar tu pedido, puedes ver el contenido y el monto total en tu cesta de compras. Una vez que tu pedido se ha realizado y viste algún error puedes contactarnos dentro de las primeras 24 hrs para realizar los cambios pertinentes, nosotros al ver alguna incongruencia tratamos de contactarte para confirmar que tu pedido sea correcto antes de ser enviado, Una vez que paquetería lo recoja no es posible hacer cambios.

Mandanos whatsapp / mensaje

52 3325415683
Representatives or Beauty Advisors are available: 

MON-FRI: 10am to 9pm PT 
SAT-SUN: 10am to 2pm PT
correo: info@stkmcompany.com

Incidencias

Recibí mi pedido incompleto, ¿qué hago?

Si falta algún artículo en tu pedido, te pedimos que lo reportes a través de nuestro Centro de Devoluciones para poder asistirte de manera rápida y eficiente. Para ello, necesitaremos que nos proporciones lo siguiente:

  1. Fotografías del empaque, asegurándote de que se muestre claramente la guía de envío pegada en el paquete.
  2. Indica específicamente qué artículo o artículos no recibiste en tu pedido.

Es crucial que nos envíes esta información dentro de los 3 días posteriores a la fecha en que recibiste tu paquete. Después de este período, lamentablemente no podremos generar un folio de reclamo ni realizar una reposición.

Una vez que recibamos tu reporte, nos encargaremos de canalizarlo con la paquetería y te proporcionaremos una respuesta lo antes posible. Mantente atento a tu número de contacto, ya que es posible que la paquetería se comunique contigo para continuar con la investigación.

Agradecemos tu cooperación y paciencia mientras trabajamos para resolver esta situación de la manera más rápida y satisfactoria posible.

Recibí una prenda con defecto

Te pedimos reportarla a través de nuestro correo info@stkmcompany.com. 

Deberás proporcionar lo siguiente: Número de orden Modelo y talla del articulo que vas a reportar Fotografías del artículo dañado Después de levantar tu reporte uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para continuar con el proceso de reposición. Te enviaremos en un email una nueva guía, máximo en 72 horas después de reportar tu incidencia.

Cambios

En STKM CO, entendemos que a veces puede ser necesario realizar cambios en los productos que has adquirido. Estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia de compra sin complicaciones y a asegurar tu completa satisfacción con cada compra que realices.

Si por alguna razón necesitas cambiar un producto que has recibido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te proporcionamos una guía detallada sobre nuestro proceso de cambios:

  1. Requisitos para Cambios: Aceptamos cambios en productos que estén en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas. Es importante que nos notifiques sobre cualquier cambio dentro del plazo especificado en nuestra política de cambios.

  2. Proceso de Solicitud de Cambios: Para iniciar el proceso de cambio de un producto, por favor contáctanos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente info@stkmcompany.com. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y proporcionarte las instrucciones necesarias para completar tu solicitud de cambio.

  3. Elegibilidad y Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto que deseas cambiar está agotado o no está disponible, nuestro equipo te ofrecerá alternativas adecuadas o te proporcionará un reembolso según sea necesario.

  4. Tiempo de Procesamiento: Una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud de cambio, procesaremos tu solicitud lo más rápido posible. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la naturaleza de tu solicitud y la disponibilidad de inventario, solo se hará el pago de una guía de las dos que se necesitan para el cambio, nosotros pondremos una y tu otra en caso que sean cambios por talla, si hay cambio por falla de producto el cambio es gratis.

  5. Notificación de Cambios: Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu solicitud de cambio haya sido procesada y confirmada. Esta notificación incluirá detalles sobre el producto cambiado y cualquier ajuste en el total del pedido.

En STMK CO., nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro proceso de cambios o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excepcional en todo momento.

Reembolso

Aplicaremos el reembolso al método de pago original, considera que podrás verlo reflejado en tu cuenta en un máximo de 72 horas y depende de la institución financiera que emite tu tarjeta.

Es importante tener en cuenta que en caso de tener un cargo de envío en tu paquete original, este cargo no será incluido en tu reembolso. Este cargo de envío es gestionado por otra institución ajena a nosotros, lo que incluye tanto los envíos con costo como los envíos gratuitos.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero queremos asegurarnos de que estés completamente informado sobre nuestra política de devolución y reembolso. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y garantizar que tengas una experiencia de compra positiva en [Nombre de la Tienda].

Recibí producto equivocado, ¿qué hago?

Si necesitas reportar esto, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@stkmcompany.com. Para agilizar el proceso, asegúrate de incluir la siguiente información:

  1. Número de orden: Proporciona el número de orden correspondiente a tu compra original. Este número nos ayudará a identificar tu pedido de manera rápida y precisa.

  2. Fecha de compra: Indica la fecha en que realizaste la compra. Esto nos ayudará a verificar la información de tu pedido en nuestro sistema.

  3. Fotografías del artículo recibido: Adjunta fotografías claras y detalladas del artículo que deseas devolver. Esto nos permitirá evaluar el estado del artículo y procesar tu solicitud de manera adecuada.

Una vez que hayamos recibido toda esta información, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para guiarte a través del proceso y proporcionarte asistencia adicional según sea necesario.

¡Agradecemos tu cooperación y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución!